途牛、马蜂窝涉嫌捆绑搭售,在线旅游“套路”不可不防

2019-12-09 作者:科技自媒体 江湖老刘 来源:连接网

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[摘要]平台在消费者购买机票是会自动帮你买一份保险,看上去是双赢的局面,在销售商品的同时也给了消费者自主选择的机会,但是订购时模糊选项,消费者很容易忽视从而导致在不知情的情况下做出消费行为。



科技自媒体/ 江湖老刘

北京消协发布《互联网消费捆绑搭售问题调查》显示,在线旅游(OTA)成为投诉的重灾区,其中熟悉有途牛和马蜂窝。

在线旅游面对互联网红利天花板显现,为了发展,线上旅游出现以捆绑搭售的增值业务。常见的有默认勾选搭售,在付款的界面上经常会出现“购买”,“购买保险”等诱导性消费,而一般会默认勾选后者,消费者在不注意的情况下便会落入此“套路”中。

如今线上旅游发展迅速的同时迎来了产业升级,但为了达到盈利的目的,途牛和马蜂窝等旅游平台上看似双赢的捆绑销售,其实充斥着各种销售套路。

模糊选项,诱导消费

北京消协11月16日发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果,途牛旅游和马蜂窝旅游发现的共同捆绑搭售问题是飞机票涉嫌误导购买保险。

平台在消费者购买机票是会自动帮你买一份保险,看上去是双赢的局面,在销售商品的同时也给了消费者自主选择的机会,但是订购时模糊选项,消费者很容易忽视从而导致在不知情的情况下做出消费行为。

或者是在购买界面是常常是默认勾选“订购”,但是在订购的下方会有一个“普通订购”,不仔细观察点开看的话,发现不了其中的猫腻。一般认为“订购”就是单独订购一个产品或服务,但在一些平台上就存在着捆绑搭售的套路,没有任何明显的提示告知消费者,变相的隐瞒消费者,诱导消费者消费。

江湖老刘团队认为一些OTA平台模糊选项诱导消费,是隐瞒消费者的行为,是诚信丧失的表现。OTA平台在寻求发展的同时不能通过损害消费者利益来达到自身利益最大化的目的,像途牛旅游和马蜂窝旅游的行为会损失自身企业在消费者心中的形象,不是寻求长远发展的明智选择。

捆绑搭售隐蔽,玩转各种套路

2019年1月1日《电子商务法》开始实施,其中十九条明确规定电子商务经营者搭售商品或者服务,应以显著的方式提醒消费者注意,不得将商品或者服务作为默认同意的选项。

在有电子商务法的制约下,一些OTA平台还是屡教不改,默认勾选依然存在,而且更为隐秘了。途牛面对北京市消协发布的调查表示会全面排查,对页面进行合理调整。但是近期小编登录途牛旅游发现捆绑销售依然存在,默认勾选也依然存在。

虽然这些默认勾选可以取消,但是默认勾选的捆绑搭售太多,小编很久才弄明白到底有几个要取消的服务,而且这些服务很隐蔽,没有过多的提示,且带有较强的暗示性。

江湖老刘团队认为即使在有法律制约的情况下,一些OTA平台的还是能够玩转各种套路,这主要是由于利益的最大化给企业带来了较好的收益,面对产业升级,线上旅游平台要保持创收,在营利模式下利益驱使着OTA平台放弃不了捆绑搭售这一盈利套路。

诱导套路多,退款无门路

近期有消费者表示马蜂窝诱导消费,该消费者在平台被诱导购买了金卡,但消费者发现要加400元时选择了退款,但是订单中办理VIP卡的费用没有退给消费者。

除以上诱导消费后不及时退款且乱扣费的情况之外,马蜂窝旅游还被屡遭投诉的行为有:要到消费者以为订单预订成功,但是预定的信息遭到修改,从而导致订单作废且无法退款。

以上的情况都是诱导消费者进行消费,但是消费者在消费的过程中没有得到自身应该得到的知情权,从而遭遇一些糟糕的消费体验。虽然可以申请退款,但是面对退款不及时或者是退款推脱等情况,让很多消费者的权益受到损害。

江湖老刘团队认为OTA平台诱导套路多,消费者权益在消费的时候要注意这些“陷阱”,不要落入捆绑搭售的套路中。消费者防套路是一方面,更重要的是对于OTA平台需要明白的是发展看顾客,在丢失顾客信任这一根基后,OTA平台便会被淹没在在线旅游发展优胜略汰的浪淘中,这明显不是一个明智的选择。

消费者面对捆绑搭售和在线旅游“套路”不可不防,要依法维护自身的合法权益,而部分OTA平台也不能靠着压榨消费者的合法权益去寻求自身的发展。套路可以有,但是要明确告知消费者,在此基础上将自身的优势告知消费者,这样才能建立彼此的信任,达到双赢的良好局面。

江湖老刘,TMT行业观察者,社交电商行业分析师,知名IT评论员。



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