在线旅游需要“在线监管”

2019-09-26 作者:山西日报 来源:连接网

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[摘要]在线旅游杀熟,同样消费不同定价,早已被多次提及。今年3月,“携程”就因疑似大数据杀熟引发热议,同样的机票只是换了个账号重搜就有了1500元的差价。此事的结果以“携程”发布道歉声明了事,称只是系统BUG导致。



随着人们生活水平的提高,外出旅游成为休闲娱乐的重要方式,而外出的衣、食、住、行随着数据时代的发展也变得方便了许多。未出家门先订酒店、网上订餐排队节约旅行时间、园区购票网上一点……在线旅游带给了我们太多的方便。但是,大数据时代有益处,也必然存在着许多问题。
  

大数据时代中的大数据,它能通过网络完全了解我们,但我们却是两眼一抹黑,对于商家如何运算、又是如何对消费者量身定制,消费者完全是雾里看花。信息的严重不对等,势必让消费者处于弱势。一些无良企业依托于此,“杀熟”于无形无影无知无觉中,很多人被坑了还沾沾自喜于自己是“会员”用了赠送的优惠券,殊不知换个新号登录或许就可获得更优惠的价位。
  

在线旅游杀熟,同样消费不同定价,早已被多次提及。今年3月,“携程”就因疑似大数据杀熟引发热议,同样的机票只是换了个账号重搜就有了1500元的差价。此事的结果以“携程”发布道歉声明了事,称只是系统BUG导致。
  

其实,这种“犯错——道歉——循环”的模式,最终消耗的不是消费者的钱包,而是消费者对企业的信任。诚信是企业立足的根本,如果失去了消费者的信任,企业又何谈发展?
  

在线旅游需要“在线监管”。对此,我们不能依赖消费者的力量自觉抵制,或者企业良心发现的自我改变,相关部门应加强监管,给市场发展建立一个良好的环境。大数据是应时而生的产物,我们应将它变成民众便利生活的工具,而不是成为商家手中的“刀刃”。
  

如何提升监管的技术能力,建立更为完善的监管反馈体系,让消费者在被坑时,能更方便的取证投诉,有法可依,有路可循,而不是只能依赖网络曝光这一条路,这个问题,应该引起政府相关部门的高度重视。同时,对此类无良商家,也应加大惩处,不能只是道歉了事。同时,对屡教不改的企业,可纳入诚信体系,既然走着不诚信的杀熟路,就应给其贴上不诚信的标签。




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