互联网思维下的酒店运营管理

2018-09-06 作者:掌中拍旅行 来源:连接网

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[摘要]在高速运转的互联网时代,传统酒店所面临的挑战变得越来越严峻,而在高风险未知性极大的未来趋势发展中,许多机遇也在眼前一一呈现。



在高速运转的互联网时代,传统酒店所面临的挑战变得越来越严峻,而在高风险未知性极大的未来趋势发展中,许多机遇也在眼前一一呈现。比如说如何通过互联网这个广阔的平台来提升酒店的知名度,而又能在其中实现酒店的智能化运营,让酒店的经营管理变得更加高效持久已然成为了当下住宿业的重中之重。


那么在庞大的互联网大数据下,酒店又该如何利用互联网思维来提升酒店的运营管理呢?



一、善用大数据记录、传播、营销酒店的顾客体验


借助于互联网不受时空地域限制的有利条件,酒店对外面向市场的传播路径得以拓展延伸,从广度到深度有了立体式的全面营销概念。结合当下的市场需求和消费群体的心理和习惯,酒店的营销体系有了完整的体系和宣发的必要方式。


从根本上来说,酒店的产品营销已经不再是过去的依赖于旅行社合作或是自来散客,现在更多的酒店面向市场的自我宣传和营销推广,通过OTA平台展示和销售自家酒店的相关产品。这也是时代进步的必然趋势,而酒店的经营模式和营销渠道也有了新的变化。


当下酒店营销的重点在于市场需求,即是通过OTA或是其他渠道让有需要的客人了解认识酒店的价值和内涵。所以需求赋予客户价值的提升已经成为酒店占领市场的必要武器,而提升客户的价值已然成为酒店的战略目标,在酒店的经营过程中只有提升用户的体验,为客户创造出终生难忘、别具一格的个性化服务体验,才能在市场中获取足够的辨识度和相当的品牌价值。


因此,深受互联网思维启发的酒店往往都善于发掘消费市场的痛点,以“热点+卖点”的形式占据一定的市场份额;或是以某一类群体为精准直入客人,与相关IP进行跨界合作,比如亚朵酒店和网易云的“睡音乐”主题酒店。


二、酒店与市场保持畅通无阻的沟通渠道


在享受互联网带来的线上市场时,酒店也在一定程度上承接着更多的服务职责。在大数据时代,人们的联系方式已经被颠覆,网络成为了人们沟通交流最快捷最常用的方式。所以在酒店经营营销过程中,除了让酒店产品获得市场的曝光度和关注度以外,更重要的是酒店要承担起与市场积极交流,与客人及时有效沟通的职责,要从酒店的公共空间延伸到更加私密的讯息平台,从而提升酒店的可信度和忠诚度。


三、在互联网环境下升级和创新酒店营销


酒店营销已经不同于过去,在当下重要的是以互联网为依托,运营新思维开发和推广酒店产品。在数据化技术的支撑下,酒店营销的方法方式已经有了明显的提升和创新,想要在线上市场中占据一定的份额,酒店一定要明确产品定位和抓准精确客户人群,以专业对口的方式接入客源。


就酒店行业目前的现状而言,多采用线上+现下的双营销模式,但侧重点各有不同。线上多是酒店的区域特色或是酒店服务为卖点,以常见的市场案例来说,以“无边泳池、海景房、旋转餐厅”等为卖点的酒店,曝光率不仅高而且消费群体对应性强,转化率极高。而以高端酒店品牌为卖点的酒店,也是同理,但是主打的是酒店服务和门槛。而线下落地的营销就简单粗暴的多,基本上以让利为主,薄利多销的套餐组合,节假日的餐饮住宿打包产品较多。




四、借用互联网整合酒店经营数据,建立完整的储存库


不同于过去的依赖人工记账和人工维护,当下的酒店大多采用人工财务+线上数据库的模式,有完整而详细的财务报表,有利于酒店的优化和资源整合。从一层面来说,互联网不仅能够用于优化营销预算,还能建立相应的数据模型模拟酒店营销,自动检验和生成结果,帮助酒店降低顾客流失率、实现销售模式的预测与评估,所以建立线上运营体系,对于酒店来说至关重要。


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