我爱我家谋变:人人都想做大佬

2018-01-18 作者:36氪 桐 来源:连接网

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[摘要]一方面要规范信息,降低房源信息系统对经纪人的过度依赖;另一方面要围绕用户需求进行平台管理,提效降费。



胡景晖说:新的战役即将打响。

在伟业我爱我家集团副总裁的位置上,胡景晖是这场战役的呐喊者。就在1月16日,他们的竞争对手,链家系的自如刚刚宣布完成A轮融资,以200亿元的估值稳稳坐在长租公寓的头把交椅上。如果链家和自如两个平台都上市,我爱我家如何才能保住已经先一步上市的时间优势?

在36氪面前,我爱我家给出的回答是:比起老大的位置,(我爱我家)更愿意做一家有质量增长的公司,让人喜欢的公司,让客户满意的公司。不过,它从未停止以变谋强,寻求互联网和资本的双重加持。

闭关一年后的成绩单

就在同一天,杭州我爱我家暂停了和安居客的合作,全面下架了安居客上的房源。这次带着火药味的战略调整,意味着我爱我家团队闭关修炼一年之后,宣布自己有能力在线上独立生存,不再是一家要付出昂贵端口费,依赖外部流量的传统中介。

“住是所有与生活相关的行业里,互联网化最落后的行业”,伟业我爱我家集团互联网运营中心总监张鹏表示,房产属于交易频次低、价格高的特殊商品。由于房源所在楼层、户型、朝向和小区品质、区位、物业管理、配套的差异,每一套房子都是唯一的,二手房更是如此,这让购房者选房时要做大量的信息筛选和实地看房,增加了购房的复杂性。

我爱我家谋变:人人都有颗做老大的心
伟业我爱我家集团副总裁胡景晖

不同于最先实现网购的家电产品,二手房很难标准化,这会直接导致二手房的线上体验差。互联网化的主要切入点就是:如何尽可能地标准化。比如,如果产品无法标准化,流程、信息能不能标准化?

我爱我家首先做的是量化评测,要求线上房源信息由专人维护,按照统一格式填写、评测,规避非标准化带来的信息失真问题,且每套房源均100%实勘拍照。经纪人还要对上线房源进行把关,只上架业主出售意向高的房源,避免交易的不确定性。

伟业我爱我家集团副总裁兼CIO曹晓航直接负责大数据、信息化建设,他认为互联网不是一个简单的工具,而是一种思维和模式,必须应用到业务中。一方面要规范信息,降低房源信息系统对经纪人的过度依赖;另一方面要围绕用户需求进行平台管理,提效降费。

从2017年4月起,我爱我家数百名后台团队闭关近一年,摸索从网上渠道找房的消费客群的喜好,并发现其中的共性。比如他们都在意房源真实性、喜欢有足够的房源供选择,有一些个性需求能不能得到高效匹配,从售前到售后的服务流程是不是够全面。拿到这些真实需求之后,我爱我家开始升级APP和官方网站。

例如在房源排序一项上,我爱我家增加了很多维度的决定因素,如客户的浏览量、关注量、业务团队是否认为重点房源、核心卖点(近地铁、满五唯一等),总共有46个排序指标,每天有9600条指标数据,实时更新排序动态,其逻辑是把更有卖点、客户更多喜欢的房源排在前面。

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伟业我爱我家集团互联网运营中心总监张鹏

“客户体验会变好,觉得推荐的房源更优质了,成交的效率也会提升”张鹏表示。

互联网的高效不仅仅体现在信息匹配方面,线下环节的响应速度、外部资源对接的丰富度都会影响到交易体验。我爱我家也在同步做核心业务平台的升级,比如升级ERP系统,经纪人通过移动智能终端可以快速响应用户需求,将新房、二手房、相寓、海外房产这些业务模式横向打通,引入外部资源,如征信系统、对接政府发布的API接口等,使得交易更加透明、安全、高效,实现线上线下协同的服务能力。

据曹晓航介绍,我爱我家在互联网、大数据方面的投入非常巨大,有约600名后台开发人员,300多台服务器,相当于一个中型互联网公司的规模。

通过互联网化升级,我爱我家获得了“底气”。截至目前,我爱我家APP总下载量超过300万,网站访问数量累计突破1亿次。更新了超过1万个小区的坐标,补充了5万条小区核心信息,增添23万多条精准的房源特色描述。过去一年多时间里,走进我爱我家门店的客户中,有94%的人都事先在移动终端浏览搜索了房源。

我爱我家谋变:人人都有颗做老大的心
资本的逻辑:

经纪行业是地产下半场的富矿

在打造线上平台的同时,该公司还发布了新的战略,即借助资本力量,我爱我家将深入布局长租公寓、互联网、大数据、AI、家装等创新方向。

2017年,昆百大A与我爱我家完成重组,后者成为国内首家成功登陆A股主板市场的以二手房经纪和长租公寓运营为主营业务的经纪企业,完成与资本的对接。

昆百大A董事长谢勇,现在的另一个身份是伟业我爱我家集团董事长。谢勇认为,房地产经纪行业将迎来资本的新时代。在过往30年的开发时代,资本市场缔造了万科、恒大等一大批优秀的房地产开发企业,且通过资本的力量推动了城市的大规模开发建设。但在中国的房地产经纪行业仍是国内少数未被资本市场高度进入的领域,虽然它已经成为推动中国房地产市场发展的核心力量。在可见的未来,这一领域也将缔造一批上市企业。

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昆百大A董事长、伟业我爱我家集团董事长谢勇

在资本的眼中,二手房市场是楼市的未来,也是可以盈利的地方。在我爱我家的上市条款中,我爱我家向股东承诺:2017-2019年,公司累积净利润分别不低于5亿元、11亿元及18亿元。而2016年我爱我家的营业收入为81.58亿元,归属于母公司股东的净利润为3.22亿元,这意味着其利润总额的增幅要达到55%、120%、63.6%。

胡景晖表示,我爱我家一方面将通过技术提高效率降低成本;另一方面,产品线布局会很丰富,有长租公寓(相寓)、二手房、新房、海外房产都将成为盈利点。我爱我家已经“布局了15个城市,其中除了一线城市,还有很多二三线城市,很多城市的交易很活跃,这些都将使得我爱我家抗房产政策风险的承受能力更强。”

“之所以选择我爱我家,除了我爱我家本身是一家优秀的企业之外,我更看好的是在存量为王、租购并举,让老百姓居住更美好的时代,中国房地产经纪行业和房屋租赁经营行业未来几十年广阔的发展空间”,谢勇说。

就在不久前,在地产黄金十年赚到钱的开发企业,以碧桂园为代表纷纷揣着钱包站在了链家们、易居们的背后,他们始终牢记着万科郁亮喊出的那句“黄金时代过去了”,而存量房时代才刚刚开始。


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