迟迟搞不定支付牌照,刷单又惹祸:​美团的管理能力到底怎么样?

2017-11-17 作者:品途商业评论 杨思亮 来源:连接网

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[摘要]有律师认为,收购钱袋宝没有一劳永逸解决美团支付违规经营的问题。支付牌照有多种,不同业务需要不同的支付牌照。



日前美团点评宣布完成由腾讯领投的40亿美元融资,投后估值300亿美元,路透社还援引消息人士称美团点评筹措明年赴美启动IPO,筹资至少30亿美元,钱景可谓一片大好,美团点评CEO王兴表示完成此轮融资后,公司进入了一个全新的阶段。然而同时却曝出丽江无良客栈老板在美团恶意刷单炒信,以及涉嫌非法经营支付,又让“招黑”体质的美团前景变的扑朔迷离。

 

又是刷单惹的祸

 

央视日前曝光游客李先生在美团上看到丽江一家名为风花雪月的连锁客栈,房间图片漂亮,价格也比较便宜,网上好评较多便下了订单。可是来到客栈后才发现只是普通的农家小院,更让他难以接受的是半夜被蚊子叮咬无法入睡,他去前台反映情况,服务人员竟称蚊子是养的宠物,死了要赔,一只100块钱。该离奇事件在网上持续发酵,引发社会一片挞伐声,进而冲击丽江旅游形象。

 

丽江市政府新闻办公室官方微博随即发布消息称,涉嫌通过美团进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已正式立案,要求两家涉事客栈停业整顿、配合接受调查,罚款20万元,向公众道歉,同时约谈美团住宿事业部负责人,要求美团切实履行好平台监管责任,全面清理和严格约束入驻平台的经营户,加强对经营者资质和信息的审核把关等。

 

此外,央视还曝光丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈•丽江水墨印象店”两家客栈,在美团“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为,不仅如此还涉嫌竞价排名、抽佣金等不正当竞争,再次暴露出美团已经出现较为严重的监管漏洞,急需进行全面的检讨和改进。


 

  

包括丽江在内的知名旅游城市层出不穷的旅游乱象,早已不是新闻,有关部门为此也大力整顿。然而这次暴露出来的线上“刷单”乱象,在某种程度上说更加难以发觉,从央视曝光的视频可见丽江客栈经营者已对刷单习以为常,让人心寒。

 

笔者发现,大多数网友义愤填膺挞伐客栈老板无良经营,也有不少人认为美团作为电商平台,未能及时有效监管无良商贩恶意刷单炒信行为,也有难以推卸的监管不严之责。

 

美团难逃其责

 

去年央视3.15曝光美团出行的一个地址、店面皆为虚构的蛋糕店,却能收到“交通方便很好找、店家人很好、师傅手艺一流”等好评,四五个小时后该店铺积累101个好评,评价也从0变为三颗红星。央视评论员对此表示美团“刷好评”已经成为一条完整的“产业链”,正逐渐侵害着消费者的利益。

 

美团点评自称一直对刷单、虚假评论等违规行为零容忍。还在内部设有专门的诚信团队,不断与刷单、虚假评论等作弊行为做斗争。而对于虚假评论,美团点评自称有300多种算法进行筛选,已可剔除98%虚假评论。

 

然而央视此次曝光的与传统刷单炒信不同,两家无良商户用的是真人刷单,诱导真实用户写好评,发现差评则通过发红包利诱,或是骚扰威胁强迫用户删除,可见美团现有监管手段未能起作用,需要从机制到技术继续持续优化,主动防范各种新型欺诈行为,维护商户公平竞争环境和消费者的合法权益。

 

事实上,美团长期被质疑“刷单”和“酒店数据造假”,不少公开报道质疑美团酒店数据涉嫌造假。央视此次曝光风华雪夜连锁客栈初见店在美团“刷单”和“刷好评”行为,试想如果不是客栈老板恶意诱导,包括李先生在内的绝大多数理性游客,是不会前来投宿的。

 

有媒体报道称,“刷单”是以美团为中心的利益链条。通过“刷单”美团能提供一份靓丽财务报表。销售员刷单能获得更多提成的佣金。酒店则可以赚取更多的黑心钱,最终受害者是消费者,以及整个行业的发展生态。

 

目前暂无确切证据证明美团网参与“刷单”和“刷好评”。央视报道称在新《反不正当竞争法》对“刷单”、“炒信”等灰色地带规范的大前提下,美团的“刷单”行为若被证实,不排除面临工商部门重罚的结果。

  

迟迟搞不定支付牌照

 

除了刷单被曝光,美团近期麻缠事还有涉嫌非法经营支付。央行下属中国支付清算协会日前调查认定美团的“代收付款”业务不符合《银行卡收单业务管理办法》的相关规定,将对美团采取自律措施,并责令其进行整改。这也是从去年至今,美团支付第二次因违规遭整改。

 

值得一提的是,20163月,美团曾因违反《非金融机构支付服务管理办法》,在没有第三方支付牌照的情况下从事第三方支付结算业务,此后美团点评斥资13亿收购钱袋宝,曲线获得支付牌照。但对“代收代付”,即大商户结算的违规行为并未洗白。

 

有律师认为,收购钱袋宝没有一劳永逸解决美团支付违规经营的问题。支付牌照有多种,不同业务需要不同的支付牌照。根据《非金融机构支付服务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等法律法规,美团涉嫌无证经营支付业务的第一类无证经营银行卡收单核心业务和第二类无证经营网络支付业务,已构成非法经营。

 

美团迟迟未能搞定支付牌照,也让美团不断扩张的商业版图增加变数,毕竟美团的大量O2O主营业务与支付息息相关,也暴露出美团管理能力尤其是金融支付领域的欠缺,已经阻碍公司的未来发展。

 

20167月,王兴首次提出中国互联网刚刚进入“下半场”。他认为上半场的用户红利已基本结束,下半场考验的是能不能为用户提供更好的服务,创造更多的价值?需要不一样增长模式,不一样的组织能力,以及不一样的商业模式。

 

然而从美团近期陆续爆出的各种负面消息可以看出,美团业务渐趋多元化,已渗透至到店餐饮、外卖、电影、酒店旅游、KTV、婚庆、美容,出行等多个民生领域,但管理和组织能力未能有效跟进,急需大幅提升和改善,方能在下半场拿到更多的筹码,毕竟乐视崩盘的殷鉴并不远。

 

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