​飞猪切入签证市场,它将给市场带来哪些变化

2017-10-30 作者:环球旅讯 龚达皝 来源:连接网

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[摘要]在线签证解决了签证的效率问题,但签证的门槛问题又该如何解决,阿里生态内的信用体系——芝麻信用分,会是飞猪的杀手锏么。



今年7月的阿里巴巴网商大会上,马云就全球游战略,提出了“凭借一部手机、一本护照,就可以到全世界任何地方;未来可能护照不需要,手机也不需要,凭借刷脸就能在全世界畅通无阻”的构想。

 

1028日,借着品牌升级一周年的日子,飞猪发布了“在线签证中心”,为出境游旅客提供便捷的在线签证服务。作为阿里巴巴全球游目标的承载者,飞猪朝着“一机一本游全球”的构想迈出了第一步。

 

签证一直是中国年轻旅客熟悉,却又无奈的一件事,“我自己单独弄过几次签证后,再也不想碰了,非常痛苦。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华在发布会上如是说。签证也成为阻碍中国年轻消费者走出国门的重要原因之一。

 

一部手机就搞定

 

飞猪推出在线签证服务后,将简化过去冗长的、繁琐的签证办理流程。之前,办签证要去使领馆递交材料,现在手机上就能操作,不仅提高了签证效率,也符合移动互联时代消费者的使用习惯,是飞猪移动化的又一举措。

 

阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华

 

发布会上李少华介绍,通过与各个国家使领馆、签证中心和机构的签证系统直连,飞猪在线签证中心已经实现OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能,针对不同国家,还有一键上门取件、指纹免重复录入等功能。

 

作为消费者出境游经历的第一步,签证服务一直以来备受吐槽。过去消费者去使领馆办理签证时,需要提供各种材料,拍摄各种照片,填写各种表格,办理进度也无处可查,从递交签证材料,到拿到签证,整个过程费神又费力。

 

签证办理流程在线化,无疑解决了消费者一些麻烦。具体来说,在递交材料、填写表格的痛点上,飞猪通过OCR识别技术,可以实现信息自动且准确地录入,用户使用手机扫描护照或身份证,相应信息就会自动识别填写到申请表上。

 

消费者不用再担心不同国家申请表的不同,按照网上常用的信息录入流程来填写就行,后台会自动将所填信息进行对应,生成符合各国使领馆要求的申请表。

 

针对消费者拍签证照的痛点,飞猪提供了自拍功能,系统会“指导”用户排出符合要求的签证照。完成拍摄后,系统会根据不同国家对相片尺寸和底色的要求,自动进行裁剪与匹配,甚至还会进行小幅的补光修图。

 

对于需要录入指纹的申根签,只要录入过指纹,不用再跑一趟签证中心。需要寄送护照等资料,也可以一键上门取件,实行电子签的国家和地区,全程在线提交资料即可。资料填写与上传完毕后,用户可以在线上实时查看办理进度,送件进度也实时可查。

 

阿里生态的支撑

 

在李少华看来,在线签证与普通签证最大的不同在于系统直连。发布会现场,他还演示了一遍“在线签证中心”的办理流程,提交签证材料后,系统很快就给予反馈,通过了签证,随即又生成了一张电子签证入境单。

 

 

“系统直连可以实现高效的数据同步,把握整个签证流程,状态透明可查,能够帮助我们提供精准的客服,优化在线签证的用户体验。”李少华说。据了解,直连系统由阿里云提供底层支持,针对不同签证系统的差异,飞猪也做好了继续投入的准备。

 

李少华还提到,未来将围绕签证的后续服务,与航司、酒店和目的地保持合作,提供完整解决方案。如果用户被拒签,飞猪将提供全退服务,包括预订好的机票、酒店,以及目的地产品和服务,实现一键联动。目前飞猪通过与全日空合作,率先实现了这一服务。

 

另外,飞猪在线签证服务还推出了信用创新和在线支付功能。“所有的交易都有担保,不会加收服务费,签证费用流向哪里,消费者一清二楚,完全按照使领馆的要求。”李少华说。

 

 

卢森堡大公国驻上海总领事馆总领事吕可为也提到,除了直连,还在提交资料环节引入了蚂蚁金服的信用体系。芝麻信用分达到750分的用户,可享受特殊便利:在职证明、银行流水、户口本三项证明材料为建议提交,而非必选。

 

在李少华看来,接入芝麻信用分不一定要发挥什么样的作用,但慢慢地消费者就会知道,信用分越来越高的人,他们越有足够的能力走向世界,也越有足够的能力活得更加舒适,带来更多用户价值。

 

目前,马来西亚、卢森堡和日本的在线签证服务已经上线,东欧申根国家拉脱维亚,也已达成与飞猪进行在华签证中心直连的合作意向。飞猪方面表示,正在全力推进更多国家接入在线签证中心,以进一步提升签证申请的在线化和便利性。

 

手记

 

随着出境游规模不断增长,整个签证代办市场也在不断发展,几乎各个OTA、线下旅行社,都提供有相关的签证代办服务。公开资料显示,2016年飞猪服务了超过2800万人次出境游旅客,签证、签注超过1000万本。

 

除飞猪在发力在线签证市场外,各个OTA、旅行社,以及签证代理商,也都在试图改变传统的签证办理流程,借助移动终端、互联网技术和标准化流程,探索签证流程填写表格的自动化,改变过去繁琐、混乱的体验。

 

此外,这一领域中还有为数众多的创业公司,致力于实现签证办理流程电子化、智能化,支持消费者在线办理签证并上传资料,提升签证效率。 对比来看,这些创业公司在技术功能上、提升签证效率上,与飞猪在线签证中心的服务已无二致,都上线了OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能。

 

最大的不同在于,飞猪的在线签证中心与使领馆签证系统进行直连。在以资源驱动的大旅游行业来说,使领馆无疑是签证代办市场最核心的资源,过去,签证代理商依托高效的签证渠道,占据了不少市场份额,而飞猪这次选择了直捣核心资源。

 

从整个在线旅游市场来看,飞猪倚靠背后生态,拿到了许多在行业看来几乎不可能拿到的资源,这也是飞猪独有的优势。如果飞猪能够与更多热门目的地国家实现签证系统直连,或寻求更高层面合作,那么飞猪将在今后在线旅游市场的竞争中占据有利位置。

 

而接入阿里生态内的信用体系——芝麻信用分,也为飞猪的在线签证业务注入了更多可能。

 

对于许多年轻消费者来说,签证效率低下,可能是阻碍他们走出国门的原因之一,但不是最重要的原因。不少年轻消费者因为目的地国家签证门槛过高,而放弃了出行的打算,签证要求的收入水平、经济能力,让不少人望而却步。

 

虽然现在只有卢森堡接入了芝麻信用,但如果飞猪能够促成更多国家使领馆的签证系统接入芝麻信用,并使之成为审核签证的一项重要标准,免去用户原来需要提供的在职证明、银行流水等材料,无形中降低了签证门槛,也激发了年轻消费者出境的欲望。

 

如何让更多使领馆认可,并接纳芝麻信用,就显得尤为重要。李少华也表示,根据飞猪的预测,未来3-5年中国将有超过3亿的年轻人拥有足够的经济实力走出国门,赴境外旅游。飞猪要做的第一步,就是给他们一个签证。

 

回到签证服务本身,借助直连,飞猪推出的在线签证服务,与飞猪平台上商家提供的签证代办服务相比,有不少优势,不收取服务费,费用上会便宜不少。如此一来,飞猪的举措势必排挤签证代理商的生存空间,如何平衡与生态内商家的利益关系,值得飞猪好好思量。

 

飞猪方面也就此表示,之所以推出在线签证中心,是希望通过技术和资源优势,提升传统签证服务的效率,然后赋能商家和行业。面对签证的亿级需求,市场根本没到抢食和竞争的阶段,先满足消费者的需求才是关键。

 

李少华也强调,“飞猪也将尝试把在线签证服务,提供给线下签证的服务商使用,我们不但没有抢他们的生意,而且是我们帮助他们能够用更好的创新的技术承载更多的需求。”未来,会有哪些使领馆与飞猪做签证系统直连,并简化签证流程,仍然值得关注。

 

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