京东母婴布局线下,走混搭O2O商业路

2016-05-20 作者:赢商网 来源:连接网

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[摘要]互联网巨头天猫、京东占据了整个母婴市场份额前两名,而且也一直没停止过在母婴市场的布局。数据显示,京东成去年母婴市场最大赢家,在奶粉、纸尿裤这两个大类目的市场占比中均排名第一,远超第二名天猫。


母婴线上战场打的火热,线下也是烟火弥漫。京东母婴体验店的发展计划正实行得如火如荼。


据市场调研数据显示,新生一代母婴群体人均年消费达到近2万元。而且还会维持在较高的增长水平。而随着全面二孩政策放开,这预示着母婴市场增量巨大,消费市场将迎来新一轮的爆发期。

京东母婴全方位布局:从互联网向实体店拓展

2015年线上母婴市场发展呈上升趋势发展。互联网巨头天猫、京东占据了整个母婴市场份额前两名,而且也一直没停止过在母婴市场的布局。数据显示,京东成去年母婴市场最大赢家,在奶粉、纸尿裤这两个大类目的市场占比中均排名第一,远超第二名天猫。

但是,母婴电商品类有限,用户生命周期较短,是天然的短板。未来母婴电商发展,应当把消费场景从线上拓展至线下,打造围绕母婴人群,而非仅仅母婴品类的母婴O2O。

早在2015年3月29日,京东首家母婴体验店在北京市朝阳门外的悠唐购物中心四层正式营业。这是京东母婴植根线上电商平台,并跨线下零售与体验营销的重要一步。京东方面指出,京东母婴体验店没有直营店铺,所有母婴店铺的所有权和经营权均属于其合作伙伴,京东会按照自己的管理模式对店铺运营进行有效指导,并将LOGO授权给合作方。

为了充分发挥各项业务的功能,京东将把正在实体连锁店、网上商城以及移动端APP等渠道这三块业务打通,进行全面布局。

从完善的电商购物平台、京东宝宝APP、一系列促销活动,到京东母婴产品体验店,京东母婴布局已全面升级。从线上到线下,从互联网到实体店,京东母婴正在尝试走出一条“混搭”O2O商业路。


京东母婴体验店承载连接线上与线下功能

京东希望通过母婴体验店向消费者提供优质的购物体验,直观感受“实体店体验—线上下单—便捷送货上门”的体验链。在体验店内,消费者不仅可以放心选购奶粉、营养辅食、尿裤湿巾等十大类近万种的母婴类商品,还可以享受店内扫码下单、便捷物流送货到家的一站式采购服务。

体验店内大部分商品标签上均附有二维码,扫描后可以通过京东商城浏览商品详细信息,并选择在线下单。甚至,消费者可以将体验店作为提货点,店内还设有一个自提货柜。

同时,区别于传统母婴超市,京东母婴体验店更加注重场景体验,妈妈们可以在店里尝试给宝宝喂奶、换尿布等方面的实际操作。儿童设施方面,店内设有儿童游戏区,让孩子玩得开心;另外,到店的消费者可以参加各类亲子活动,如在拍照互动区,妈妈和孩子们可以和京东JOY狗拍照,完成拍照后可以在体验店内利用微信打印照片;在亲子互动区,现场举办陶泥彩绘及儿童电动车竞赛;店内还设有“客厅”、“餐厅”供消费者休息,消费者之间也可以进行更多的交流,相互学习,在京东母婴店内获得立体式的消费体验。

京东母婴体验店通过线下实体店的面对面沟通,进一步扩展了消费者对京东母婴的“接触点”,有助于提升消费者对京东母婴的品牌印象与忠诚度。另一方面,京东线上线下相结合的模式,也将进一步扩充京东母婴的用户群。


京东母婴体验店将承载多重功能

根据规划发展,未来京东母婴体验店发展并非单纯卖货、自提、配送以及O2O体验。它还要承担营销中心、移动仓库、售后中心这些功能。

京东母婴体验店作为营销中心,会通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广等形式提升订单量的增长;至于移动仓库方面,店铺将针对应季商品提前铺货,用这种方式拉近客户和库存之间的距离,并实现快捷交付;在售后方面,京东母婴体验店将提供车床、调试、维修、退换货、保养、技术支持和培训等全流程服务。

京东通过为体验店设置多重功能的方式,充分利用线下体验店,进而更好地通过线下辅助线上,开展电商O2O业务。

体验店定位:高端品牌消费群

高端母婴品牌在中国母婴市场有很大的发展空间。一方面,由于市场普及率比较低;另一方面,中国拥有巨大的消费市场,加之二胎政策开放,更多的85后年轻人将成为父母,这都将更好地促进高端母婴品牌的发展。就发展形势来说,中高端母婴产品必将引领整个中国市场。

而京东母婴旗舰店开设实体母婴店,这有利于京东维护、拓展与品牌商的关系。体验店不仅仅承载销售的功能,更多的是通过“体验”拉近与用户的距离,增强用户黏性,在互动中实现京东母婴品牌及销售的双重提升。同时,通过“体验”,这也可以弥补线上购物的不足。

在店内,我们看到摆设的童车、童床、安全座椅等产品大都为万元以上价位。让消费者体验这些产品,更多的是为了让他们感受到产品的实际品质,打消对品质和安全的疑虑,从而引导更多的消费群体为京东高端母婴产品买单。

同时,体验店由京东母婴线上频道直接管理,所有店员均经过专业培训。因此,在体验过程中,店员会为消费者详细讲解产品的特点,并针对消费者提出的问题进行回复,在这样的“体验”过程中,充分的体现产品价值。

拓店:未来将在一二线城市和三四线城市共同布局

京东母婴体验店分为专属母婴店、母婴专柜、加盟店几个类型。专属母婴店和母婴专柜的所有货品都来自于京东。加盟店则需要满足熟悉母婴产品,有线下店铺的运营经验,资金实力在500万元以上,能够独立完成店铺选址、装修、订货、运营等环节,愿意和京东一起探讨线上线下整合营销策略等条件。

京东母婴2015年在北京开出实体体验店后,为了进一步切割母婴市场这块大蛋糕,现在已经向二三线市场布局母婴体验店。京东方面表示,未来将在一二线城市和三四线城市共同布局。


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